H pc2help είναι Πιστοποιημένος Συνεργάτης της Viva Viva Numbers - ελληνικά τηλεφωνικά νούμερα με VoIP, Fax2mail, Followme, Voicemail Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες.

Αναλαμβάνουμε την εγκατάσταση και παραμετροποίηση τηλεφωνικών κέντρων βασισμένων σε open sourse λύσεις, όπως asterix / elastix / fritzbox, τα οποία διακρίνονται για τις δυνατότητες που παρέχουν και το χαμηλό κόστος.

Για την υλοποίηση VoIP τηλεφωνικού κέντρου μπορεί να χρησιμοποιηθεί ένας απλός υπολογιστής, με το ανάλογο λειτουργικό σύστημα, και τις ανάλογες κάρτες για τις απαιτήσεις που έχουμε στην εκάστοτε εγκατάσταση.Η λειτουργία τους είναι συμβατή με pstn / isdn / voip «γραμμές». Χαρακτηριστικό τους είναι η επεκτασιμότητα που μπορούμε να έχουμε σε σχέση με το κόστος και οι δυνατότητες.

Με τις υπηρεσίες της Viva έχετε ένα σύνολο από δυνατότητες όπως:

Fax to mail

  • Μπορείτε να δίνετε διαφορετικό νούμερο Fax για κάθε ένα από τα τμήματα της εταιρίας, έτσι ώστε τα εισερχόμενα Fax θα προωθούνται κάθε φορά μόνο στο e-mail των υπαλλήλων του αντίστοιχου τμήματος.
  • Μπορείτε να λαμβάνετε και να αποστέλλετε ταυτόχρονα περισσότερα από ένα Fax, χωρίς το πρόβλημα της απασχολημένης
    γραμμής ή της έλλειψης χαρτιού που έχει το παραδοσιακό Fax.
  • Μπορείτε να λαμβάνετε και να αποστέλλετε Fax από οπουδήποτε και αν βρίσκεστε.
  • Μπορείτε να αποστέλλετε μαζικά Fax με ένα click από τον υπολογιστή σας.

FollοwMe

Οπουδήποτε κι αν βρίσκεστε (σε ραντεβού, σε ταξίδι κ.ο.κ.) εσείς ή τα στελέχη σας, πλέον δεν θα χρειάζεται να χά-
νετε καμία πολύτιμη κλήση. Μπορείτε να διαχειριστείτε όλες τις εισερχόμενες κλήσεις με όποιο τρόπο εσείς θέλετε
κάθε φορά:

  • Να τις εκτρέπετε σε οποιοδήποτε άλλο νούμερό σας (σταθερό ή κινητό στην Ελλάδα ή το εξωτερικό). Έχετε τη δυνατότητα ταυτόχρονης εκτροπής (να χτυπούν πολλά νούμερα μαζί) ή με τη σειρά που θα επιλέξετε.
  • Εναλλακτικά μπορείτε να επιλέξετε προώθηση της κλήσης στον τηλεφωνητή Viva (VoiceMail) και να λάβετε το μήνυμα του καλούντος στο e-mail σας.

VoiceMail

Η εξελιγμένη υπηρεσία τηλεφωνητή του Viva στέλνει όλα τα ηχητικά μηνύματα σαν mp3 στο e-mail σας.

  • Έχετε τη δυνατότητα να ακούτε τα μηνύματα του τηλεφωνητή από οπουδήποτε κι αν βρίσκεστε, είτε μπαίνοντας στο mail σας είτε από οποιοδήποτε άλλο σταθερό ή κινητό τηλέφωνο με χρήση κωδικού PIΝ.
  • Τα ηχητικά του τηλεφωνητή είναι πλήρως παραμετροποιήσιμα.
  • Εσείς ρυθμίζετε τον τρόπο με τον οποίο επιθυμείτε να λειτουργεί η υπηρεσία του τηλεφωνητή: κεντρικά για όλη την
  • εταιρία, ξεχωριστά για κάθε τμήμα ή και ξεχωριστά για κάθε στέλεχος της εταιρίας σας.

Callcenter (Phone Queue)

Με την υπηρεσία αυτή ο χρήστης μπορεί να ορίσει το καλωσόρισμα που θα ακούν όσοι καλούν το νούμερό του, να
ορίζει call agents στους οποίους θα δρομολογούνται οι κλήσεις, να βλέπει online πόσες κλήσεις είναι στην αναμονή,
να ορίζει πότε θα απαντώνται οι κλήσεις από τηλεφωνητή, ποιο είναι το ωράριο λειτουργίας του τηλεφωνικού του
κέντρου, ενώ κάθε call agent θα μπορεί είτε από το τηλέφωνο είτε online να ρυθμίζει διάφορες παραμέτρους που
αφορούν τη θέση εργασίας του.

Phone Menu (IVR)

Συμπληρωματικά στην υπηρεσία Phone Queue, το Phone Menu (IVR) δίνει τη δυνατότητα στον κάτοχο του Viva
Number να δημιουργήσει δικά του τηλεφωνικά «μενού» για τους πελάτες του: «Πατήστε 1 για λογιστήριο, 2 για
πωλήσεις, 3 για τεχνική υποστήριξη» κ.ο.κ.

Call Recording

Δυνατότητα καταγραφής όλων των κλήσεών σας, εισερχόμενων και εξερχόμενων, ακόμα και αυτών που έχουν εκτραπεί
με την υπηρεσία Followme! Η καταγραφή μπορεί να γίνεται είτε ad hoc με το πάτημα ενός πλήκτρου, είτε μόνιμα για
όλες τις κλήσεις σας, και μπορείτε να λαμβάνετε τα καταγεγραμμένα ηχητικά μηνύματα των κλήσεων στο email σας!

Επίσης έχουμε τη δυνατότητα επιλογής των παρακάτω αριθμοδοτικών σειρών:

  • Της σειράς 18ΧΧΧ για υπηρεσία Εξυπηρέτησης Πελατών
    Με αστική χρέωση από όλη την Ελλάδα (από σταθερό) ή με χρέωση σταθερού Ελλάδος (από κινητό).
  • Της σειράς 801
    Για να σας τηλεφωνούν με αστική χρέωση από όλη την Ελλάδα (από σταθερό) ή με χρέωση σταθερού Ελλάδος (από
    κινητό).
  • Της σειράς 800
  • Για κλήσεις από σταθερό
  • Νούμερα για Υπηρεσίες Προστιθέμενης Αξίας
  • Της σειράς 806 (με χρέωση κλήσης 0,06 € / λεπτό από όλη την Ελλάδα)
  • Της σειράς 812 (με χρέωση κλήσης 0,12 € / λεπτό από όλη την Ελλάδα)
  • Της σειράς 825 (με χρέωση κλήσης 0,25 € / λεπτό από όλη την Ελλάδα)
  • Της σειράς 90 (με Premium χρέωση για κλήσεις από σταθερό ή κινητό)
  • Tης σειράς 14ΧΧΧ (για υπηρεσίες πολυμεσικής πληροφόρησης)

Όσον αφορά τον έλεγχο:

  • Ελέγχετε το κόστος και τον χρόνο ομιλίας ανά αριθμό τηλεφώνου που κάνει κάθε υπάλληλος/θέση εργασίας της
    εταιρίας (π.χ. θέτοντας όριο κόστους τηλεφωνικής χρέωσης ανά θέση εργασίας κ.ο.κ.).
  • Μπορείτε να βλέπετε σε πραγματικό χρόνο όλες τις εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις (real-time feed).
  • Διαχείριση όλων των αριθμών σας από έναν λογαριασμό και πληρωμή σε εικονικό πορτοφόλι στη σελίδα της εταιρίας
    παροχής Voip, με πιστωτική κάρτα, κατάθεση σε τράπεζα / ΑΤΜ, paypal.

Comments are closed.

Set your Twitter account name in your settings to use the TwitterBar Section.